很多企业做过质量管理体系，听到"卓越绩效"会以为那是同一件事的升级版。其实两者问的问题不一样。GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》于 2012 年 3 月 9 日发布、2012 年 8 月 1 日实施，代替 GB/T 19580-2004，现行有效。

一个问"有没有做到"，一个问"做得多好"

GB/T 19001 这类体系标准，核心是过程受控与持续改进的机制：文件有没有、记录全不全、过程是否按规定运行、不符合项是否闭环。它的判定是符合性的，通过审核即取得证书。卓越绩效则不同，它假设企业已经在运转，转而评价运转的成熟度——同一件事，是勉强做到、形成习惯，还是已经量化、能预测、能对标。前者管底线，后者管高度。

七类要求是一个整体

准则的要求分为七个方面：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果。这七类不是并列的检查表，而是有因果关系的：领导确定方向，战略与顾客市场决定要做什么，资源与过程管理决定怎么做到，测量分析与改进负责反馈，结果检验前面所有事情的效果。自评时最有价值的部分，往往不是各项得分，而是把结果与过程对照之后发现的不一致——指标好看，却说不清是靠哪个过程做出来的，这种情况比分数低更值得追问。

自评也不是填表。多数企业第一次做的时候，会在测量分析与改进、结果这两处失分：过程有记录但没有指标，有指标却没有基线，于是说不清今年比去年好在哪里。把基线补上，比把分数做高更有用。

它是评价准则，不是认证标准

这一点必须说清楚：卓越绩效评价准则用于评价与自评，不用于认证，也就不存在"通过卓越绩效认证"这种说法。评分与成熟度分级只是把定性判断转化为可比的结果，分值的意义在于横向对比与年度对比，而不是划一条及格线。

非标设备厂为什么会碰到它

三个场景比较常见：客户二方审核时，审核方希望看到的不只是体系证书，还包括战略如何分解到部门、顾客抱怨如何转化为改进、关键过程有没有数据支撑；申报政府质量奖时，评价依据就是这类准则；大客户在供应商准入时，也会用类似框架打分。对非标定制企业来说，这套框架的实用价值不在于拿奖，而在于提醒：项目做成了一个，经验有没有沉淀成过程；客户这次满意了，靠的是人还是机制。

关于腾炬

常州腾炬机械制造有限公司（品牌"腾炬"）成立于 2016 年，坐落于江苏省常州市武进区，是一家专门从事电工机械设备、电气自动化设备等专业非标定制机械设备的技术创新型公司。公司重点开发变压器行业需要的各类专用设备，现研发成熟产品包括变压器片式散热器、变压器片式散热器生产线、片式散热器滚压线、波纹片、波纹片生产线（波纹片成型机、波纹片点焊机、放卷机）、波纹片加强筋点焊机、折弯机及液压成套设备等，设备已出口加拿大、意大利、印度、南非等多个国家。

本文所引标准条款以现行有效版本为准，标准状态会随修订与废止发生变化，技术文件中的标准引用建议注明"现行有效版本"并定期复查。